Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

anwaltlich nachgeschärfte Fassung für die Website der Autoglas Profis GmbH

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen, Leistungen, Angebote, Terminvereinbarungen und Vermittlungen der Autoglas Profis GmbH, Borsigallee 37, 60388 Frankfurt am Main, gegenüber Verbrauchern und Unternehmern.

1.2 Die Leistungen der Autoglas Profis GmbH umfassen insbesondere die Begutachtung und Prüfung von Glasschäden, die Zuordnung passender Fahrzeugverglasung anhand der vom Kunden übermittelten Fahrzeugdaten, die Disposition und Terminplanung, die Beschaffung von Ersatzteilen, Steinschlagreparaturen, den Austausch von Fahrzeugscheiben, mobile Vor-Ort-Leistungen sowie die Unterstützung bei der versicherungsbezogenen Abwicklung.

1.3 Diese AGB gelten sowohl für eigene Leistungen der Autoglas Profis GmbH als auch für Vermittlungs- und Organisationsleistungen im Zusammenhang mit regionalen Partnerbetrieben, soweit dies nachfolgend gesondert geregelt ist.

1.4 Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt wurde.

2. Vertragspartner und Vertragsmodelle

2.1 Die Autoglas Profis GmbH bietet ihre Leistungen bundesweit an. Je nach Einsatzort, Verfügbarkeit, Fahrzeugtyp oder organisatorischer Einteilung erfolgt die Ausführung entweder durch die Autoglas Profis GmbH selbst oder durch einen regionalen Partnerbetrieb.

2.2 Ein Vertrag über Reparatur-, Austausch- oder sonstige Autoglasleistungen kommt mit der Autoglas Profis GmbH nur dann zustande, wenn dies dem Kunden vor Abgabe seiner bindenden Vertragserklärung ausdrücklich mitgeteilt wird.

2.3 Wird ein Auftrag an einen regionalen Partnerbetrieb vermittelt und erfolgt die spätere Ausführung sowie Rechnungsstellung im Namen dieses Partnerbetriebs, beschränkt sich die Leistung der Autoglas Profis GmbH auf die Annahme der Anfrage, die Vorprüfung, die Organisation und die Vermittlung. Der Vertrag über die eigentliche Reparatur- oder Austauschleistung kommt in diesem Fall ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem benannten Partnerbetrieb zustande.

2.4 Der Kunde wird vor der verbindlichen Beauftragung darüber informiert, ob die Leistung durch die Autoglas Profis GmbH selbst oder durch einen Partnerbetrieb ausgeführt wird. Im Fall einer Partnervermittlung erhält der Kunde die Identität und Kontaktdaten des Partnerbetriebs sowie die für den jeweiligen Vertrag geltenden Verbraucherinformationen und Widerrufshinweise rechtzeitig vor Vertragsschluss.

2.5 Soweit ein Vertrag über die Reparatur- oder Austauschleistung mit einem regionalen Partnerbetrieb zustande kommt, gelten für diese Leistung ausschliesslich die Vertragsbedingungen und Verbraucherinformationen des Partnerbetriebs. Diese AGB gelten dann nur für die Vermittlungs- und Organisationsleistungen der Autoglas Profis GmbH.

3. Zustandekommen des Vertrags

3.1 Die Kontaktaufnahme durch den Kunden per Telefon, WhatsApp, E-Mail, Onlineformular oder sonstige Fernkommunikationsmittel stellt zunächst eine unverbindliche Anfrage dar.

3.2 Ein Vertrag kommt erst zustande durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung in Textform, durch die ausdrückliche Bestätigung des Kunden auf eine konkrete Leistungszusammenfassung oder – in Partnerfällen – durch die ausdrückliche Annahme des benannten Partnerbetriebs. Eine blosse Anfrage, Terminabstimmung oder Vorprüfung begründet noch keinen Vertrag über die Ausführungsleistung.

3.3 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für die Auftragsbearbeitung erforderlichen Angaben vollständig und richtig zu übermitteln. Hierzu gehören insbesondere Fahrzeugdaten, Fahrgestellnummer, Kennzeichen, Schadensart, Schadensort, Kontaktdaten, Standort des Fahrzeugs und – soweit vorhanden – Versicherungsdaten.

3.4 Fehlerhafte, unvollständige oder verspätet mitgeteilte Angaben des Kunden gehen zu dessen Lasten, soweit diese für Verzögerungen, Fehlbestellungen oder Mehraufwand ursächlich sind und der Kunde diese zu vertreten hat.

4. Vertragsbestätigung bei Fernabsatz

4.1 Bei Fernabsatzverträgen erhält der Kunde spätestens vor Ausführung der Dienstleistung eine Vertragsbestätigung mit den wesentlichen Vertragsinhalten, den Unternehmerangaben, den Preisinformationen und – soweit gesetzlich erforderlich – den Widerrufsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp, sofern der Kunde diesem Kommunikationsweg zugestimmt hat.

4.2 Massgeblich für den Vertragsinhalt sind die auf dem dauerhaften Datenträger übermittelten Angaben, sofern ihnen der Kunde nicht unverzüglich widerspricht.

5. Leistungsumfang

5.1 Der genaü Leistungsumfang ergibt sich aus der individüllen Vereinbarung, der Auftragsbestätigung oder dem konkret durchgeführten Auftrag.

5.2 Die Autoglas Profis GmbH ist berechtigt, zur Erfüllung eigener Verträge geeignete Erfüllungsgehilfen und Subunternehmer einzusetzen.

5.3 Mobile Vor-Ort-Leistungen werden nur erbracht, soweit die technischen, sicherheitsrelevanten, witterungsbedingten und örtlichen Voraussetzungen dies zulassen. Ist eine fachgerechte Durchführung vor Ort nicht möglich, kann die Leistung auf einen Werkstatttermin umgestellt, verschoben oder nach sachlicher Begründung abgebrochen werden.

5.4 Terminangaben erfolgen grundsätzlich als voraussichtliche Zeitfenster, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Fixtermin bestätigt wurden.

6. Ersatzteile und fahrzeugbezogene Zuordnung

6.1 Die Zuordnung von Fahrzeugscheiben und sonstigen Ersatzteilen erfolgt anhand der vom Kunden übermittelten Daten sowie der verfügbaren Teileinformationen.

6.2 Soweit nichts anderes vereinbart ist, ist die Autoglas Profis GmbH berechtigt, technisch geeignete, passgenaü und qualitativ gleichwertige Fahrzeuggläser oder Ersatzteile zu verwenden, sofern dem keine gesetzlichen, technischen, sicherheitsrelevanten oder versicherungsbedingten Vorgaben entgegenstehen.

6.3 Wird auf Grundlage der vom Kunden übermittelten Daten ein Ersatzteil bestellt und stellt sich später heraus, dass die Angaben des Kunden fehlerhaft, unvollständig oder missverständlich waren, trägt der Kunde die hieraus entstehenden Mehrkosten, soweit er die Falsch- oder Unvollständigkeit zu vertreten hat.

7. Termine, Mitwirkungspflichten und Erreichbarkeit

7.1 Der Kunde hat sicherzustellen, dass das Fahrzeug zum vereinbarten Termin am mitgeteilten Ort zugänglich ist und die Durchführung der Arbeiten unter angemessenen Bedingungen möglich ist.

7.2 Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichende Freifläche, Witterungsschutz, Stromversorgung oder sonstige Voraussetzungen Sorge zu tragen, soweit diese für die mobile Durchführung erforderlich oder vorab vereinbart sind.

7.3 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, ist die Autoglas Profis GmbH berechtigt, den Termin abzubrechen, zu verschieben oder den hierdurch verursachten konkreten Mehraufwand gesondert zu berechnen, sofern der Kunde die Ursache zu vertreten hat.

7.4 Bei unentschuldigtem Nichterscheinen, Nichtantreffen oder kurzfristiger Terminabsage können bereits entstandene, konkret nachweisbare Aufwendungen, insbesondere Anfahrts- und Dispositionskosten, berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

8. Preise und Zahlung

8.1 Es gelten die im Einzelfall vereinbarten Preise, Kostenvoranschläge oder Abrechnungsgrundlagen.

8.2 Soweit die Abrechnung über eine Kasko- oder sonstige Versicherung erfolgt, bleibt der Kunde für nicht gedeckte Beträge, Selbstbeteiligungen, tarifbedingte Kürzungen, Werkstattbindungsabzüge oder sonstige nicht übernommene Kosten selbst zahlungspflichtig.

8.3 Auskünfte zur voraussichtlichen Kostenübernahme durch Versicherungen erfolgen unverbindlich auf Grundlage der vom Kunden mitgeteilten Versicherungsdaten. Massgeblich für Umfang und Höhe der Kostenübernahme ist ausschliesslich die Entscheidung des Versicherers auf Basis des jeweiligen Versicherungsvertrags.

8.4 Soweit der Kunde Zahlungen direkt zu leisten hat, sind diese sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8.5 Die Autoglas Profis GmbH kann angemessene Vorschüsse oder Sicherheitsleistungen verlangen, insbesondere bei Selbstzahleraufträgen, Sonderteilen, aufwendigen Ersatzteilbestellungen oder unklarer Versicherungsdeckung.

9. Versicherungsabwicklung und Vollmacht

9.1 Die Autoglas Profis GmbH unterstützt den Kunden bei der Kommunikation mit Versicherungen und der Abwicklung von Glasschäden, soweit dies im Einzelfall angeboten wird.

9.2 Die Unterstützung bei der Versicherungsabwicklung stellt keine verbindliche Deckungszusage dar. Die finale Entscheidung über Eintrittspflicht, Kürzungen, Werkstattbindung, Selbstbeteiligung oder sonstige Leistungsbegrenzungen trifft ausschliesslich der Versicherer.

9.3 Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Schadensabwicklung erforderlichen Unterlagen, Erklärungen und Vollmachten rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Soweit erforderlich, erteilt der Kunde der Autoglas Profis GmbH oder dem benannten Partnerbetrieb die zur Schadensabwicklung notwendigen Auskünfte und Vollmachten in gesonderter Form.

9.4 Verweigert oder kürzt die Versicherung die Zahlung ganz oder teilweise, ist der Kunde zur Zahlung des offenen Restbetrages verpflichtet, soweit die Leistung ordnungsgemäss erbracht oder wirksam beauftragt wurde.

10. Fernabsatz, Widerruf und vorzeitiger Leistungsbeginn

10.1 Wird ein Vertrag ausschliesslich über Fernkommunikationsmittel wie Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Onlineformular geschlossen, können gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bestehen.

10.2 Es gilt die jeweils gesondert bereitgestellte Widerrufsbelehrung der Autoglas Profis GmbH oder – im Fall eines vermittelten Partnerauftrags – die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Partnerbetriebs.

10.3 Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Prüfung, Disposition, Terminplanung, Ersatzteilbeschaffung, Anfahrt oder Ausführung begonnen wird, kann im Fall eines wirksamen Widerrufs Wertersatz fuer die bis dahin erbrachten Leistungen anfallen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

10.4 Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

11. Kündigung, Absage und Stornierung

11.1 Sagt der Kunde einen bereits verbindlich erteilten Auftrag nach Beginn der verbindlichen Disposition, Terminplanung, Ersatzteilbestellung, Anfahrt oder sonstigen Leistungsvorbereitung ab oder kündigt diesen, ist die Autoglas Profis GmbH berechtigt, die konkret entstandenen und nicht mehr vermeidbaren Kosten sowie die gesetzlich zulässige Vergütung zu verlangen.

11.2 Hierzu können insbesondere Dispositionsaufwand, Kosten der Teilebestellung, Rücknahme- und Stornierungskosten von Lieferanten, Fracht- und Logistikkosten, Anfahrtskosten, Arbeits- und Vorbereitungsaufwand sowie sonstige konkret nachweisbare Aufwendungen gehoeren.

11.3 Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist.

11.4 Im Fall eines vermittelten Partnerauftrags richten sich Kündigung, Absage und deren finanzielle Folgen nach der Vereinbarung mit dem jeweiligen Partnerbetrieb, soweit dieser Vertragspartner des Kunden geworden ist.

12. Gewährleistung und Mängel

12.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

12.2 Offensichtliche Mängel sind vom Kunden nach Möglichkeit unverzüglich nach Kenntnis mitzuteilen.

12.3 Keine Mängelansprueche bestehen, soweit ein Mangel oder Schaden auf bereits vorhandene Vorschäden, material- oder fahrzeugspezifische Besonderheiten, unsachgemässe Vorarbeiten Dritter oder eine vom Kunden zu vertretende fehlende Mitwirkung zurückzuführen ist und dies nicht von der Autoglas Profis GmbH zu vertreten ist.

12.4 Bei Steinschlagreparaturen ist dem Kunden bekannt, dass nicht in jedem Fall eine vollständige optische Unsichtbarkeit erreicht werden kann. Massgeblich ist die fachgerechte Reparatur nach technischem Standard.

13. Haftung

13.1 Die Autoglas Profis GmbH haftet unbeschraäkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

13.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmässig vertrauen darf.

13.3 Im Übrigen ist eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

13.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

13.5 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten gesetzlicher Vertreter, Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstiger eingesetzter Dritter.

14. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

14.1 Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

14.2 Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

15. Datenschutz

15.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Massgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung der Autoglas Profis GmbH.

15.2 Soweit ein Auftrag an einen Partnerbetrieb vermittelt wird, dürfen die zur Auftragsdurchführung erforderlichen Kundendaten an diesen Partnerbetrieb übermittelt werden, soweit dies zur Vertragserfüllung, Durchführung vorvertraglicher Massnahmen oder berechtigterweise zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.

16. Online-Streitbeilegung / Verbraucherschlichtung

16.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit.

16.2 Die Autoglas Profis GmbH ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes vorgeschrieben ist.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften entgegenstehen.

17.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Frankfurt am Main, soweit gesetzlich zulässig.

17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Hinweis: Diese Fassung ist inhaltlich auf den beschriebenen Geschäftsbetrieb abgestimmt, ersetzt jedoch keine abschliessende anwaltliche Einzelfallprüfung vor Veröffentlichung und Verwendung im Live-Betrieb.